GARANTIA E SUPORTE

Suporte Mirasys

A Mirasys fornece um site de suporte para parceiros e distribuidores. O site pode ser encontrado no endereço support.mirasys.com e www.mirasys.com/support

O parceiro ou distribuidor pode usar o site para criar tickets de suporte relacionados a produtos Mirasys. Se o parceiro ou distribuidor precisar de ajuda instantânea, também fornecemos o telefone de suporte, cujo número é +55 11 99385-9058.

O suporte está aberto de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 GMT+3.

Software Mirasys VMS

O parceiro ou distribuidor pode baixar a versão atualizada do VMS na Extranet Mirasys extranet.mirasys.com

Drivers de câmeras IP

A Mirasys mantém um conjunto de drivers de captura de IP fora das versões principais do software Mirasys VMS. Esses drivers fornecem o mecanismo para conectar câmeras IP e servidores de vídeo (codificadores) no ambiente Mirasys VMS. A Mirasys faz o possível para manter a compatibilidade com versões anteriores e posteriores dos drivers com as versões principais do software Mirasys VMS, mas não pode se comprometer a sempre conseguir isso. Assim, a lista comprometida de câmeras IP que podem ser conectadas ao software Mirasys VMS é o mais recente documento oficial “Mirasys VMS – Supported IP Cameras List” válido no momento da compra do software Mirasys VMS. Este documento pode ser encontrado na Mirasys Partner Web (Extranet) e nas páginas públicas da Web. O documento também lista a versão de firmware validada da câmera que é suportada, bem como outros detalhes relevantes.

A Mirasys também suporta padrões abertos para conectividade de câmera IP – streaming ONVIF, PSIA, RTSP e HTTP. No entanto, como a implementação desses padrões varia entre os diferentes fabricantes de câmeras, a Mirasys não pode garantir a interoperabilidade sem realizar o teste de interoperabilidade adequado (IOT) com as câmeras específicas. As câmeras que passaram pelo teste IOT também estão incluídas no documento oficial “Mirasys VMS – Supported IP Cameras List”, garantindo que esta lista seja a única fonte oficial de informações de quais câmeras/servidores de vídeo são suportados.

O parceiro ou distribuidor pode baixar a versão mais recente do VMS na Extranet Mirasys extranet.mirasys.com

Outros drivers

A distribuição do software Mirasys VMS pode incluir drivers adicionais e módulos de plug-in.

Somente os drivers incluídos no pacote de distribuição de uma versão específica do Mirasys VMS têm suporte em conjunto com essa versão específica. De tempos em tempos, a Mirasys pode remover drivers antigos ou introduzir novos drivers no pacote, caso em que o suporte para drivers antigos removidos com a nova versão do software não estará mais disponível.

Sistema operacional e outras versões de software do sistema

Cada versão do software Mirasys VMS é testada e suportada em um conjunto específico de sistemas operacionais Windows. Consulte sempre o Guia de Instalação de sua versão específica do software Mirasys VMS, para verificar o sistema operacional suportado e outras versões do módulo de software do sistema. Muitos dos módulos de software do sistema (por exemplo, banco de dados Microsoft SQL Server Express, módulos .NET Framework, etc.) estão incluídos no pacote de distribuição completo para que você possa instalar as versões suportadas a partir dele.

Versões atualmente suportadas do sistema operacional Windows:

Windows 10
Servidor Windows 2012 R2
Servidor Windows 2016
Servidor Windows 2019

Gateway, SDK e Aplicativo mobile do Spotter

O componente de Gateway no software Mirasys VMS fornece acesso ao ambiente Mirasys por meio de aplicativos na Web e em versão mobile aos clientes.

A Mirasys também fornece um SDK (Software Development Kit) para desenvolvedores ou integradores qualificados para integrar as funcionalidades do Mirasys VMS em suas soluções. O Gateway, incluindo o aplicativo WebClient e o Gateway SDK, são disponibilizados a partir de cada versão principal do software VMS. Os aplicativos do Spotter Mobile são versionados separadamente.

Como regra geral, a compatibilidade entre o Gateway SDK, o Gateway e a versão principal do Mirasys VMS é mantida no nível da versão principal. Os aplicativos criados usando o Gateway SDK, exemplo V9.X, funcionam com qualquer versão V9.X do Gateway. O Gateway não pode ser de nível de versão superior ao Servidor Master do sistema.

Além do Gateway SDK, a Mirasys também introduziu um SDK para atender ao cliente, ou seja, o Spotter Plugin SDK. O Spotter Plugin SDK garantirá uma maneira flexível de aprimorar a funcionalidade do Spotter e adicionar lógicas específicas do aplicativo à interface do usuário no Spotter.

O Gateway SDK, o Spotter SDK e outros SDKs possíveis são distribuídos apenas de acordo com um contrato separado.

Integrações de terceiros

O Mirasys VMS também oferece suporte a integrações de terceiros. Para esses produtos, o principal contato de suporte é um integrador de terceiros.

Garantia de hardware

A Mirasys fornece garantia padrão do fabricante de 3 anos para todas as máquinas compradas da Mirasys. A garantia pode ser atualizada para 5 anos pelo custo. Para qualquer suporte necessário, você pode entrar em contato Equipe de suporte Mirasys .

Direitos autorais

O conteúdo deste documento é fornecido “no estado em que se encontra”, e a Mirasys Ltd reserva-se o direito de modificar este documento conforme necessário e sem aviso prévio. Quaisquer produtos, serviços ou recursos discutidos neste documento estão sujeitos a alterações pela Mirasys Ltd. ou por terceiros, quando aplicável. A Mirasys Ltd não garante a disponibilidade de todos os produtos, serviços ou recursos.

Nenhuma parte deste documento pode ser reproduzida para qualquer finalidade, mesmo em parte, sem autorização expressa da Mirasys Ltd.